1. 개요
본 정책은 안녕 한국 이웃들 유료 요금제의 청약철회 및 환불 기준을 규정합니다. 유료 결제는 Google Play 인앱 결제로 이루어지며 판매자(Merchant of Record)는 Google입니다. 환불은 Google Play 서비스 약관·환불 정책 및 본 정책에 따라 처리됩니다.
2. 청약철회 (전자상거래법)
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 제3항의 디지털 콘텐츠 예외가 적용될 수 있습니다.
3. 디지털 콘텐츠·구독의 특성
본 서비스는 즉시 이용 가능한 디지털 서비스입니다. 이용자가 결제 후 유료 기능(예: 음성 대화)을 이미 사용하기 시작한 경우, 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사·판매자는 아래 기준에 따라 환불을 제공할 수 있습니다.
4. 환불 기준
- 미사용 환불: 결제 후 유료 기능을 전혀 사용하지 않았고 결제일로부터 7일 이내인 경우, 전액 환불.
- 사용 후 환불: 이미 유료 기능을 사용한 경우, 원칙적으로 잔여기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 서비스 중대한 하자 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 예외적으로 환불될 수 있습니다.
- 자동갱신 결제: 갱신 결제 직후 유료 기능을 사용하지 않은 경우, 갱신일로부터 합리적 기간 내 요청 시 환불을 검토합니다.
5. 환불 요청 방법
환불은 Google Play에서 직접 신청하는 것이 가장 빠릅니다 — Play 스토어 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 해당 주문 → 환불 요청(또는 play.google.com/store/account). 절차상 어려움이 있거나 위 청약철회 기준에 해당하는 경우 whitesun1227@gmail.com로 결제 계정 이메일·결제일을 기재해 요청하시면 회사가 Google Play를 통해 처리를 돕습니다. 승인된 환불은 원 결제수단으로 환급되며, 카드사·은행 사정에 따라 반영에 수일이 소요될 수 있습니다.
6. 구독 해지와 환불의 구분
구독 해지는 다음 결제주기부터 자동갱신을 중단하는 것으로, 이미 결제된 현재 주기의 환불을 의미하지 않습니다. 해지 후에도 현재 주기 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
7. 결제 오류·중복결제
결제 오류·중복결제 등 명백한 회사·판매자 귀책 사유가 있는 경우 전액 환불합니다.
8. 문의
환불·결제 문의: whitesun1227@gmail.com